Image Credit:AppleCare Support Advisors Testing New ChatGPT-Like Tool ‘Ask’

Appleは新しいChatGPTのような生成AIツールの内部テストを行っています。このツールは従業員がより迅速な技術サポートを提供できるようにします。Appleは最近、選択されたAppleCareサポートアドバイザーにアクセス権を与える「Ask」という新しいツールを提供するパイロットプログラムを開始しました。このツールは、Appleの内部の知識ベースから関連情報を自動的に生成し、アドバイザーは顧客にオンラインチャットや電話で情報を提供できます。アドバイザーは1つの質問に対して最大5つの追加の質問をすることができます。Appleはフィードバックを収集した後、将来的により多くのアドバイザーにこのツールを利用可能にする予定です。 “Ask”を使用することを奨励しており、複雑な問題を解決するのに便利であり、回答は事実に基づいており有用です。Appleは今年中に大規模に生成AIを採用する予定であり、これはAppleの内部の”Ask”ツールに関する詳細が初めて報告されたことです。iOS 18に多くの新しい生成AI機能が含まれる予定であり、AppleCareチームが生成AIを利用して顧客サポートを迅速化することが予測されています。 2022年後半に生成AIは急速に人気を博し、OpenAIがChatGPTをリリースした時に高まりました。これは人間のように返答することができるチャットボットであり、大規模な言語モデルでトレーニングされています。


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Appleは新しいChatGPTと似た生成AIツールの内部テストを行っています。このツールは従業員がより迅速な技術サポートを提供できるようにすることを目的としています。同社は「Ask」という新しいツールへのアクセスを一部のAppleCareサポートアドバイザーに提供するためのパイロットプログラムを開始しました。このツールはAppleの内部知識ベースから適切な情報を自動的に生成し、アドバイザーは顧客にその情報をオンラインチャットや電話で伝えることができます。

Appleは将来的にもっと多くのアドバイザーにこのツールを利用可能にする予定であり、フィードバックを収集した後にその予定を立てています。従業員には、従来の検索方法やシニアアドバイザーに相談する前に「Ask」を使用するように奨励しています。このツールは複雑な問題を解決するのに役立ち、Appleの内部知識ベースにリンクされているため、回答が事実に基づいており追跡可能かつ有用であることを会社が保証しています。近日中にiOS 18が発表され、ジェネレーティブAIがAppleの様々な製品で導入されることが期待されています。

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