Image Credit:T-Mobile Automatically Upgrading Users to More Expensive Plans, But There’s an Opt-Out Option
T-Mobileは、古いスマートフォンプランを利用している顧客に新しい、より高価なプランへの移行を強制する予定です。この移行は自動的に行われますが、顧客は移行から外れるようにサポートに連絡することもできます。
以前のマジェンタプランとワンプランの利用者はGo5Gにアップグレードされ、マジェンタ55+プランの利用者はGo5G+にアップグレードされます。Simple ChoiseとSelect Choiceの利用者はマジェンタまたはエッセンシャルセレクトに移行します。
これらの新しいプランへの移行により、現行のプランによって1行あたりの価格が$5から$10上昇します。たとえば、Simple/Select Choiceプランの利用者は1行あたり$10の価格上昇を目にすることになります。
将来のプランの変更についての通知を見逃した顧客でも、一定期間は元のプランに戻すように依頼することができますが、カスタマーサービスは顧客を新しいプランに移行させようと一時的なクレジットを使って説得しようとします。
The Mobile Reportによると、カスタマーサポートの担当者は新しいプランの利点についてユーザーを納得させるように努めています。T-Mobileは従業員に「私たちはあなたのプランの価格を上げていません。より多くの利益をもたらす新しいプランに移行しているだけです」と伝えるよう指示しています。
10月17日から、顧客はプランの変更に関する通知をテキストメッセージやメールで受け取り始めます。移行のタイミングは請求サイクルによって異なります。T-Mobileは、Redditで共有された情報によれば、古いスマートフォンプランの顧客を新しくてより高価なプランに移行させる予定です。移行は自動的に行われますが、顧客は移行から除外されるためにサポートに連絡することができます。
従来のMagentaとOneのプランを持っていた人たちは、Go5Gにアップグレードされます。一方、Magenta 55+プランの利用者は、Go5G+にアップグレードされます。Simple ChoiceとSelect Choiceの利用者は、MagentaまたはEssentials Selectに移行します。
これらの新しいプランへの移行により、現在のプランに応じて1行あたり5ドルから10ドルの価格上昇が見込まれます。たとえば、Simple/Select Choiceプランの利用者は、1行あたり10ドルの値上げがあります。
今後のプラン変更に関する通知を見逃した顧客でも、一定期間内に元のプランに戻ることができます。ただし、カスタマーサービスは顧客を新しいプランに説得しようとするため、ワンタイムクレジットを提供するでしょう。
T-MobileはThe Mobile Reportによれば、「お客様のプランの価格は上げていません。お客様をより多くの特典を持つ新しいプランに移行しているだけです」と、従業員に示すように指示しています。
顧客は10月17日から、テキストメッセージとメールの両方で、今後のプラン変更に関する通知を受け取り始めます。移行の時期は請求サイクルによって異なります。
引用元記事はこちらT-Mobile Automatically Upgrading Users to More Expensive Plans, But There’s an Opt-Out Option