Image Credit:The FTC plans to slap companies with hefty fines for using fake reviews
連邦取引委員会（FTC）は、フェイクレビューやテスティモニアルの正式な禁止を提案しました。もし現行の規則が発効されれば、企業はソーシャルメディアの指標を膨らますためにフェイクなフォロワーやビューを使用することも禁止されます。
FTCがフェイクレビューに取り組むのは初めてではありません。2019年には、第三者のアマゾンセラーがフェイクレビューを購入したことで罰金を課されました（アマゾン自体もフェイクレビューの提供業者を訴えました）。今年初めには、FTCがアマゾンにおける「レビュー乗っ取り」のためにビタミンのブランドオーナーに60万ドルの罰金を課しました。
FTCは10月にこの新しい規則に取り組んでいると発表し、フェイクレビューやテスティモニアルを販売する業者には厳しい罰則が含まれています。The Washington Postによれば、FTCは「オンラインのレビューを買い、売り、操作する」業者に最大5万ドルの罰金を科す予定です。それはフェイクなレビュー1つあたりの罰金であり、それが閲覧されるたびに課せられます。つまり、FTCがフェイクなレビューが20回だけ閲覧されたことを知った場合、それを購入した企業は最大100万ドルの罰金の対象となる可能性があります。
FTCの消費者保護局の局長であるサミュエル・レヴィーンは、「フェイクレビューに関する提案規定は、デジタル時代における欺瞞的な広告に対抗するために利用可能な手段をすべて活用していることを示しています」と述べました。また、「この規則により、違反者には民事罰が科せられ、公正な企業にとっての競争の格差を解消する助けになるはずです」とも述べています。
FTCは明確に、「存在しない人物が書いたり販売したりした消費者のレビューやテスティモニアルを禁止する」という目標を掲げています。同様に、企業は「フェイクまたは虚偽であることを知っていたか、または知っているべきであった」と分かっているレビューやテスティモニアルを入手または広めることは許されません。
既存のレビューを別の商品に見えるように再利用する（つまりレビュー乗っ取り）行為も禁止され、ポジティブまたはネガティブなレビューに対して支払いや他の形の補償を提供することもできません。FTCは、企業はまだユーザーにレビューを残すように依頼することができると述べており、これは中小企業の評判向上の重要な手段です。
また、管理職や役員は、明確な開示がない限り、自社の製品に関するレビューを投稿することは許されず、一部の状況では家族や従業員に投稿を依頼することもできません。提案された規則では、企業が自社の製品を含むカテゴリーの製品やサービスの独立したレビューを提供すると主張するウェブサイトも禁止されます。
さらに、FTCはフェイクなフォロワーやビューを使用してソーシャルメディアの数字をごまかすことも禁止しようとしています。FTCは、「提案された規則では、商業目的のためにそのような指標を購入することも禁止する」と述べています。これは、コマース以外の範囲にも広がる可能性のある規定です。インフルエンサーは、ブランドとの取引をしようとする際にボットを考慮にいれないようにする必要があるかもしれません。
一方、提案規定では、生成型AIの人気にも触れています。「AIチャットボットがフェイクレビューを作成するために使用されていると報告されています。報告によれば、AIチャットボットの広範な出現は、悪意のある行為者がフェイクレビューを書くことを容易にする可能性が高いです」と書かれています。
この規則は直ちに発効されるわけではありません。60日間の公開コメント期間を経て、FTCは指令を最終化する前に変更を検討します。
これらの規定の多くは妥当です。基本的には、FTCは企業やブランドが消費者に対して透明で正直であることを確保しようとしています。ただし、これらの措置を実施することは別の問題です。FTCはポストに対して、フェイクレビューの提供業者に対処するための追加の資源は得ないと語っていますが、明文化された規則はFTCの手を裁判所で強化することができます。また、フェイクなレビューを販売・投稿する海外に拠点を置く企業に対処することも困難かもしれません。それでも、これらの実態的な禁止措置と驚くほどの罰金の脅威は、一部の企業がフェイクレビューを使用することを防ぐのに十分な効果があるでしょう。
連邦取引委員会（FTC）は、偽のレビューや宣伝の禁止を提案しました。また、この規則が予定通りに発効した場合、企業はソーシャルメディアの指標を水増しするために偽のフォロワーや閲覧数を使用することも禁止されるでしょう。
FTCが偽のレビューに取り組むのは初めてではありません。2019年には、第三者のAmazonの販売者に対して偽のレビューの買収で罰金を科しました（Amazon自体も偽のレビュープロバイダーを訴えました）。今年早くも、FTCはビタミンブランドのオーナーに対してAmazonでの「レビュー乗っ取り」で60万ドルの罰金を科しました。
FTCが10月に取り組んでいると発表した新しい規則は、最終的な段階に近づいており、偽のレビューや宣伝を広める者には厳しい罰則が含まれています。ワシントン・ポスト紙によれば、FTCは「オンラインレビューを買い、売り、操作する企業」に最大5万ドルの罰金を科す予定です。これは偽のレビューごとに適用される罰金であり、一回の閲覧ごとに加算されます。つまり、FTCが偽のレビューを20回しか閲覧されていないと判断した場合、それを購入した企業は100万ドルの負担を負うことになります。
FTCの消費者保護局の局長であるサミュエル・レヴィンは、「偽のレビューに関する私たちの提案された規則は、デジタル時代における欺瞞的な広告に対して利用可能な手段をすべて活用していることを示しています」と述べています。さらに、「違反者には民事罰が課せられ、正直な企業にとっては公正な競争のフィールドを作るはずです」と述べています。
具体的には、FTCは「存在しない人物の書いた消費者のレビューや宣伝を書くまたは販売すること、製品またはサービスに経験を持っていなかった人や、自分の経験を誤った形で報告した人物のレビューや宣伝を使用することを禁止します。同様に、企業は自分が偽または嘘であると「知り得たかもしれない」として、レビューや宣伝を収集または拡散することもできません。
既存のレビューを別の製品のものであるかのように改変すること（つまり、レビュー乗っ取り）も禁止される予定です。また、肯定的または否定的なレビューに対して報酬や他の形式の補償を提供することもできません。FTCによると、企業はまだユーザーにレビューを残すように頼むことができますが、これは小規模企業が評判を向上させるために重要な方法です。
また、マネージャーや役員は、明確な開示を行わずに自社の製品に対するレビューを投稿することは禁止され、特定の状況では、家族や従業員に頼むこともできません。提案された規則によれば、企業は自社の製品も含まれる製品やサービスのカテゴリについて独立したレビューを提供するウェブサイトを運営することもできません。
また、レビューの抑制も禁止されます。企業は、顧客がネガティブなレビューを削除したり回避したりするために、法的脅迫や誤った告発などの脅迫的な手法を使用することはできません。
さらに、FTCは企業が偽のフォロワーや閲覧数を使用してソーシャルメディアの数値を増やすことを禁止しようとしています。「提案された規則は、商業的な目的のためにそのような指標を買うことを誰に対しても禁止します」とFTCは述べています。これは通商活動を超えて広範な影響を及ぼす規定であり、インフルエンサーもブランド契約を獲得する際にボットを考慮に入れていないことを確認する必要があるかもしれません。
一方、この規則は直ちに発効されるわけではありません。60日間の公開コメントの期間を経て、FTCは指令を最終決定する前に変更を検討する予定です。
これらの規定の多くは理にかなっています。つまり、FTCは企業やブランドが消費者に対して透明性を持ち、正直であることを確保しようとしています。ただし、これらの措置を実際に施行することは異なる問題です。FTCは、偽のレビューの供給業者に対処するための追加のリソースを確保しないとポスト紙に語っていますが、規則化された規則は裁判所での強力な武器となるでしょう。海外に拠点を置く企業に対して偽のレビューを販売や投稿することに立ち向かうことも困難かもしれません。それでも、これらの慣行の形式的な禁止と高額な罰金の脅威は、いくつかの企業が偽のレビューを使用することを思いとどまらせるには十分なものかもしれません。
引用元記事はこちらThe FTC plans to slap companies with hefty fines for using fake reviews