Image Credit:Apple Support Account on X No Longer Offers Help From a Human
Appleは、ソーシャルメディアのサポートからの移行として、今週、X（以前のTwitter）を通じたダイレクトメッセージでの人間の技術サポートを停止しました。
10月1日以降、@AppleSupportアカウントにダイレクトメッセージを送信する顧客は、Appleのウェブサイトの「Get Support」ページと、iPhoneとiPadのためのApple Supportアプリへのリンクを含む自動返信を受け取ります。また、@AppleSupportアカウントをタグ付けした投稿に人間の返信を提供しなくなったようですが、Appleのウェブサイトのさまざまなページへのリンクを含む自動返信は引き続き行われます。
アカウントの説明には以前、「毎日質問にお答えできます」と記載されていましたが、このテキストは今週削除されました。
アカウントは、Apple SupportのYouTubeチャンネルからのビデオを含む、ヒント、トリック、役立つ情報を引き続き共有するでしょう。
MacRumorsは、AppleがX、YouTube、Apple Support Communityウェブサイトにおける有料ソーシャルメディアサポートアドバイザーの役割を廃止する計画を立てていると最初に報じました。関係者によると、Appleは影響を受ける従業員に会社内の電話サポートの役割への移行の機会を提供したとのことです。
情報筋の1人は、電話サポートへの移行中もApple Support Communityでの人間のサポートは一時的に続くと述べました。Apple SupportのYouTubeチャンネルにアップロードされたビデオへのコメントへの返信は停止したようです。
Appleは2016年以来、Twitterでの人間のサポートを提供してきました。昨年、ソーシャルメディアプラットフォームは億万長者のイーロン・マスクによって物議を醸しましたが、それがAppleがウェブサイトでの自動化されたサポートに向かう要因だったかは不明です。
Appleがソーシャルメディアサポートから離れ、直接メッセージを通じた人間の技術サポートを提供することをやめたことがわかりました。10月1日以降、@AppleSupportアカウントにダイレクトメッセージを送信すると、自動返信が届き、Appleのウェブサイトの「サポートを取得」ページやiPhoneおよびiPadのApple Supportアプリへのリンクが提供されます。@AppleSupportアカウントにタグ付けされた投稿への人間の返信もやめられたようですが、Appleのウェブサイトのさまざまなページへのリンクを含む自動返信はまだ提供されています。アカウントの説明には以前、「毎日質問にお答えできます」と書かれていましたが、今週それが削除されました。
このアカウントは引き続き、Apple SupportのYouTubeチャンネルからのビデオを含む、ヒント、トリック、役立つ情報を共有し続ける予定です。
Appleは、MacRumorsが最初に報じたように、X、YouTube、Apple Supportコミュニティの有料ソーシャルメディアサポートアドバイザーの役割を廃止する予定だとされています。関係者によれば、Appleは影響を受ける従業員に、電話によるサポートの役割への移行の機会を提供したとのことです。
情報筋の1人は、電話サポートへの移行中はしばらくApple Supportコミュニティでの人間のサポートも続けられると述べています。Apple Supportチャンネルにアップロードされたビデオへのコメントへの返信も停止したようです。
Appleは2016年からTwitterで人間のサポートを提供していました。昨年、このソーシャルメディアプラットフォームは億万長者のイーロン・マスクによって物議を醸しましたが、そのことがAppleがウェブサイトでの自動化サポートに向かう要因だったのかは不明です。
引用元記事はこちらApple Support Account on X No Longer Offers Help From a Human