Image Credit:Apple Plans to Stop Providing Customer Support on Twitter and YouTube
複数の情報源によると、Appleは年内にTwitter、YouTube、およびApple Support Communityのウェブサイトでのソーシャルメディアサポートアドバイザーの役割を廃止する予定です。この変更が行われると、これらのプラットフォームでのカスタマーサポートはAppleの従業員から受けることができなくなります。
10月1日から、Twitterの@AppleSupportアカウントでは、ダイレクトメッセージを送信した顧客に対して従業員からの返信がなくなるとされています。代わりに、アカウントにメッセージを送った顧客には、Appleへの連絡方法を案内する自動返信が届くとのことです。
さらに、AppleはYouTubeのApple Supportチャンネルにアップロードされた動画のコメントセクションでも、技術サポートを提供しなくなる予定であり、Apple Support Communityにおける有料のコミュニティスペシャリストの役割も廃止されるとのことです。Apple Support Communityは顧客がヘルプを受けるためのオンラインディスカッションフォーラムです。
Appleは、影響を受ける数百人の従業員に会社内での電話サポートの役割への転換の機会を提供していますが、一部のアドバイザーはそれができないか、または望んでいないとのことです。一部の情報源によると、Appleは医学的な必要性がない限り、従業員が他のチャットベースのサポートの役割に転換することを許していないため、ソーシャルメディアチームの一部のメンバーは怒りと不満を抱いているとされています。
従業員は電話サポートを提供するための研修を受ける予定であり、転換作業は11月までに完了するとされています。電話での仕事を希望しない人々には、Apple外での仕事の探索が必要と告げられたとのことです。
Appleは2016年からTwitterでカスタマーサポートを提供しています。昨年、このソーシャルメディアプラットフォームは億万長者のイーロン・マスクによって物議を醸し、それ以降、Xと改名されました。この週、Appleは従業員とのミーティングで、多くの顧客が電話サポートを好むため、計画を正当化したと情報源は述べています。
Appleは即座にコメントのリクエストに応じておらず、Appleからの情報があればこの記事を更新いたします。複数の情報筋によると、Appleは今年後半からTwitter、YouTube、Apple Support Communityのウェブサイトにおけるソーシャルメディアサポートアドバイザーの役割を廃止する予定です。この変更が実施されると、お客様はこれらのプラットフォームでAppleの従業員からのサポートを受けることはできなくなります。
情報筋の1人によれば、10月1日からTwitterの@AppleSupportアカウントは、ダイレクトメッセージを送ったお客様に対して人間の返信を行わなくなります。代わりに、アカウントにメッセージを送ったお客様は、Appleに連絡してサポートを受ける他の方法について説明する自動返信を受けることになるとのことです。
さらに、AppleはYouTubeのApple Supportチャンネルにアップロードされた動画のコメント欄での技術支援を提供しなくなり、Apple Support Communityにおける有償のコミュニティスペシャリストの役割も廃止される予定だと情報筋は述べています。
Appleはこの変更により影響を受ける数百人の従業員に、電話に基づくサポートの役割への転換の機会を提供していますが、一部のアドバイザーは転換することができないか、または転換したくないとのことです。また、医療的な必要がない限り、Appleは従業員に別のチャットベースのサポート役割への転換を許可しておらず、これがソーシャルメディアチームの一部のメンバーに怒りと不満を引き起こしています。
従業員は電話サポートを提供するためのトレーニングを受け、転換は11月までに完了する見込みだと一つの情報筋は述べています。彼らは、電話での業務を希望しない人々にはAppleの外で仕事を探す必要があると告げられたとも述べました。
Appleは2016年以来、Twitterで顧客サポートを提供しています。昨年、社交メディアプラットフォームは富豪のイーロン・マスクによって物議を醸しましたが、その後、Xに改名されました。情報筋によれば、Appleは従業員との会議で、多くの顧客が電話に基づくサポートを好むと説明して、今回の計画を正当化したとのことです。
Appleは速やかにコメントに応えませんでした。Appleから情報が提供された場合、この記事は更新されます。
引用元記事はこちらApple Plans to Stop Providing Customer Support on Twitter and YouTube