Image Credit:FTC sues Amazon for allegedly tricking customers into Prime subscriptions
アメリカの連邦取引委員会（FTC）は、顧客がプライムに登録するように勧め、同時に解約を妨げたとして、アマゾンを提訴しました。このオンライン小売業者は、顧客をプライムに登録させるために虚偽の同意を得たことでFTC法と”Restore Online Shoppers’ Confidence Act”に違反したとされています。FTCは、プライムの解約を容易にするためのデザイン変更を求めたにもかかわらず、アマゾンはリーダーシップ陣が変更を遅らせ、または拒否したと主張しています。FTCはまた、アマゾンが調査を阻止するために、何度も試みたと付け加えています。
FTCは2021年3月以降、アマゾンプライムの登録とキャンセルシステムを調査してきました。調査は、Insiderが2017年から顧客からのクレームに気づいていたアマゾンの内部文書を入手したと伝えた2022年に深まりました。顧客は、チェックアウト中にわずかなクリックで30日間のトライアルにサインアップするように促されましたが、トライアルが終了する前に解約するために複数のページを渡らなければなりませんでした。アマゾンは、ホメロスの叙事詩のような長さを暗示する“イリアド”という用語を使って、解約プロセスを説明しました。
カーン委員長は、アマゾンが顧客をだましたことにより顧客が “significant money”を失い、アマゾンが調査を遅らせるために複数の試みをしたことを主張しています。
FTCは、Big Techの批評家であったカーン委員長が、任命前にビッグテックの批判者であり、アマゾンは、彼女が偏見をもった反競争法の場合には引退するよう要求しました。一方、顧客をだますための意図的なデザインの概念である「ダークパターン」は、2020年に欧州連合が追跡クッキーを拒否することの困難さを指摘して以来、新しいものではありません。しかし、アマゾンに対する訴訟は、そうしたパターンの米国での合法性の重要なテストを表しています。連邦取引委員会（FTC）は、2つの最近の和解にも関わらず、アマゾンに終わりを迎えていません。同機関は、プライムに登録させるような誤解を招く設計を行いながら、顧客がキャンセルしようとする試みを妨害したと主張し、Amazonを提訴しました。このオンライン小売業者は、本当の同意なしにプライムに登録させることによって、FTC法とRestore Online Shoppers’ Confidence法を違反したとされています。FTCはさらに、プライムをキャンセルするのを容易にするデザイン変更を「遅らせまたは拒否」したと主張しています。アマゾンにコメントを求めましたが、まだ回答は得られていません。
FTCのLina Khan委員長は声明で、アマゾンが顧客を「だました」ことになり、それがユーザーを怒らせ、「significant money (大きな金額)」を費やしたと述べています。FTCはまた、アマゾンが調査を「遅らせ、妨害し」ようとしていると主張しています。CNBCによると、FTCは2021年3月以来、Amazonプライムの登録およびキャンセルシステムを調査しています。調査は2022年に深まり、Insiderが入手したとされる内部文書により、アマゾンが2017年の時点ですでに顧客からの不満に気付いていたことが分かったためです。顧客は1クリックで30日間のトライアルにサインアップするように勧められましたが、トライアルが終了する前に複数のページを通ってサービスをキャンセルする必要がありました。アマゾンは、ホメロスの叙事詩『イリアス』の長さをほのめかすために、「イリアス」という用語を使用していました。
Lina Khan委員長の下、FTCはアマゾンの実践を厳密に検討しています。役員は、MGMやOne Medicalの買収、AlexaやRingのドアベルに関するプライバシー問題を調査しました。Khanは、FTC委員長に任命される前から、ビッグテックの重要な批評家であり、アマゾンは偏見を主張して独占禁止法に関する彼女からの辞退を要求したことがあります。
「dark patterns」とも呼ばれる誤解を招く設計の概念は新しいものではありません。2020年には、欧州連合が多くのウェブサイトがトラッキングクッキーを拒否することを不必要に困難にしていると述べています。しかし、アマゾンに対する訴訟は、これらのパターンが米国での合法性の重要なテストを示しています。
引用元記事はこちらFTC sues Amazon for allegedly tricking customers into Prime subscriptions