Image Credit:DoorDash faces lawsuit accusing it of charging iPhone users more for delivery
食料品などのデリバリーサービスを提供するDoorDashが、Androidユーザーと同じ配達の料金に対し、iPhoneユーザーから追加の費用を請求していたことが、訴訟により明らかになった。DoorDashは、iPhoneユーザーに「拡張範囲」の追加料金を請求し、同社のウェブサイトでは、「この料金は、DoorDashが顧客の最も遠い商店へのアクセスを維持するのを支援するためのものである。」と説明していた。しかしながら、訴訟には、iPhoneユーザーに追加料金が請求されることが多い一方で、Androidユーザーには追加料金が請求されないことが示されており、「これは、iPhoneユーザーが所得が高いという研究結果による可能性が高い」と主張されている。
さらに、同社は、DashPassという月額10ドルのサブスクリプションサービスを提供しており、12ドル以上の注文は無料で配達するが、訴訟では、拡張範囲料金が契約者の請求総額に加算されていると指摘されている。一部のスクリーンショットによれば、同じ住所宛に注文した2つのアカウントに対して、拡張範囲料金はDashPassにのみ加算されていた。
DoorDashは、訴状が提出された後、料金は顧客エクスペリエンスの過程で開示されることを明かし、訴えは根拠がなく、責任を追及しないものだと主張し、激しく反論している。
DoorDashのビジネスプラクティスが問題視されたのは、今回が初めてではない。同社は、グラブハブ、ポストメイツ、ウーバーイーツと共に、パンデミック中にユーザーに料金を課したことを非難され、シカゴ市は、DoorDashが自分たちのプラットフォームに加えることを許可していないレストランのデリバリーサービスを広告したとして同社を提訴している。また、コロンビア特別区の検察官は、DoorDashがチップをドライバーの基本給に組み込んで、ドライバーに正当な報酬を払わなかったとして提訴し、DoorDashは、Washington, DCとの訴訟を解決するために、250万ドルを支払うことに同意した。DoorDashは、同一の配達に対して、iPhoneユーザーからはAndroidユーザーよりも高額な料金を請求しているとして、集団訴訟を求める訴状が提出されたと報じられています。訴状には、iPhoneユーザーが「expanded range（拡張範囲）」の追加料金を請求されるスクリーンショットが示されており、同社のウェブサイトには、この料金が「DoorDashが顧客の最も遠い店にアクセスできるようにするのに役立つ」とあります。しかし、訴状には、iPhoneユーザーの請求書にこの追加料金がより頻繁に追加されるのは、iPhoneユーザーの収入がより高いことが明らかになったという記述があります。また、DashPassの加入者の請求書には追加料金が加算され、これは割引された料金から失われた収入を補填するためです。この訴状は、DoorDashが不正行為によって消費者を欺いていると主張しており、2017年以降にDoorDashの非合法的な価格設定スキームに引っ掛かったすべての消費者に対し、少なくとも10億ドルの金銭的損害賠償を求めています。
引用元記事はこちらDoorDash faces lawsuit accusing it of charging iPhone users more for delivery